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既刊作品に対するクレーム対応・カスタマーサポートについて
皆様お久しぶりです。

某巨大掲示板において、
一度はスレッドの終了で沈静した私を含める絵師の方々の
評論ですが、また関連スレッドによって盛り返しているようですね。
(今回はほとんど私の話題しか展開されていない様子でしたが)

BBSにも書いたように、
匿名にて誹謗中傷を展開できるあの掲示板サイトについて、
基本的に私は沈黙しかしないという前提で今回に限り詳細に触れてみますが…

私もかねてより叩かれる対象となっている事実は把握しています。

最近は私の商業活動についてが専らの話題のようですが、
私の場合は完全フリーにて活動していたときでさえ
叩かれていましたし、それは自分のスキル不足が原因と考えますが、
元来あそこは誹謗中傷が盛んに行われるところで、
私がどこまで技術で上り詰めても、それが減るものとは思っていません。

今回の記事は、最近あちらで話題になっている、
「購入者様の感想と不満」およびその「カスタマーサポート」について、
やはりこれは私としても意思を表明しておく必要を感じたため、
不本意ですが、某巨大掲示板サイトの話題にあわせて
触れてみたいと思います。

始めに、サーパラマーケット委託商品については、
当サイトの"WebStore"ページの注意書きの通り、
ダウンロード販売という性質上、購入下さってダウンロードされた場合、
原則ノークレームノーリターンをお願いしています。

今までの販売において、上記のような購入者様のリスクに比べて、
サンプルの掲載や商品詳細の紹介が少なかったことは
確かに反省しております。

それは次回より努力して改善していこうと考えている次第です。

次に、実際のクレーム対応についてですが、
某巨大掲示板の記事を拝見させていただくと、
「購入したがひどい内容に納得しない、皆が満足するまでリテイクしろ」
という内容が散見されます。

しかし、確かにスキルが至らなかったとしても、既刊の作品は各々、
自分のその時の持てる力をすべて出して制作しています。

今思えば過去の作品は見劣りするものがあるかもしれません。

しかし、その作品はその作品として、制作者としては完結しており、
前回、茶髪の女の子の作品をバージョンアップした例のように、
当方に明らかな不備があったと認めない限りは、原則クレームに対する
バージョンアップは行わないつもりでいます。

また某軽音楽部員断髪イラストにおいては、
WEB拍手でのメッセージを反映して自主的にバージョンアップを行っており、
まずご意見としてご希望があって、
当方も答えようとする意思があった場合、
主体的にバージョンアップを行う可能性はあります。

もちろん、頂いたお声に関しても賞賛の声だけでなく、
クレームと取れるネガティブなご意見・ご感想も
真摯に受け止めようと思っています。

BBSにも作品の感想を書いていただいても大丈夫なのですが、
その際は何の作品を買って、どの点が気に入った・気に入らないなど
具体的に書いて下さい。

とりわけネガティブなご意見においては、今までのように
「おまえの作品を買って気に入らない奴が暴走している」等、
抽象的・漠然とした内容では、こちらも答えようがありません。

さて、最後になりますが、私もせっかく当サークルの商品を
ご購入くださったのに、内容でがっかりさせてしまったとしたら、
それは申し訳なく思う次第でして、
そのために来月からの新しい企画を考えました。

先述の通り、クレームに対応するために
その都度既刊作品のバージョンアップを行うといったサービスは
さすがに展開できませんが、その代わりとして、
当サークルの作品を一度でも購入してくださった方だけが
閲覧できる専用ページの開設を考えております。

原則として、現在サーパラに登録している
メールアドレスにメールを送信していただくことを
エントリーの条件に考えているのですが、
最低でも月に一回、オリジナル・同人のフルカラーCGを
提供しようと考えております。

どのような形になるかはまだ検討中ですが、
せめてものファンサービスになるよう、努力致します。

それでは記事が長くなりましたが、今回はこのあたりで…

今後とも当サークルを、よろしくお願い致します。


| alocer2 | サイト運営♪ | 02:14 | comments(2) | - |
コメント
BBBさんも努力したから上手になったと思います。
彼のように誰からも文句を言わさない物を描けるように努力してください。
| 〇 | 2009/07/14 2:18 PM |
○さん

BBBさんを例に出されている趣旨がよくわかりませんが…

私個人については、
のびしろがあまり無く上達が遅いですが…
暖かく見守っていただければと思います。

| alocer | 2009/07/17 7:33 PM |
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